سياسة الاستبدال و الإرجاع

قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع:

تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من www.raget-shop-middleeast.com أو تطبيق TRAGET.

المنتجات الصالحة للاسترجاع:

إرجاع المنتج أو استبداله هو حق لجميع عملائنا، ويشمل المنتجات الصالحة للاسترجاع التي نقدمها في متجرنا في حال استيفاء الشروط . جميع المنتجات المعروضة في متجرنا تخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال و الصالحة للاسترجاع و المستوفية للشروط وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة. يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت في حالتها الأصلية عند الشراء ومعبأة في تغليفها الأصلي.

نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لجميع عملائنا، لذلك نضمن حق الإرجاع أو الاستبدال لكافة المنتجات المعروضة في متجرنا و الصالحة للاسترجاع والمستوفية للشروط. تخضع جميع المنتجات لسياسة الاستبدال والإرجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة على هذه الصفحة، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان بحالته الأصلية عند الشراء، وبالتغليف الأصلي غير المفتوح  خلا ل3 أيام من استلام الطلب. الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال  (7)  أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال البريد إلكتروني contact@traget-shop.com لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

يُرجى أخذ صورة للمنتج مع سند التسليم( إيصال المشتريات والمنتجات) وإرساله عبر صفحة "اتصل بنا" مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ورقم الهاتف  ليتم استبداله بمنتج آخر في حالة كان  بالمنتج تالفًا أو به عيب معين، أو إذا لم يتم استخدامه وفقًا للاتفاق. يتم إرجاع المبلغ للعميل بالكامل إذا كان المنتج الذي استلمه مختلفًا تمامًا عن المنتج المعروض على موقعنا.نحن غير مسؤولين عن توقعات استخدام العملاء للمنتجات التي لم نذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.

في حالة إرجاع المنتج، يمكنك استرجاع أموالك بكل سهولة! بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء (الدفع ببطاقة الائتمان أو الدفع عند الاستلام ). عادةً ما تستغرق عملية استرجاع الأموال من 5 إلى 20 يوم عمل، حسب طريقة الدفع والبنك الخاص بك.

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعكم. بمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين خمسة (5) حتى سبعة (7) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو نقدا في حال الدفع عند الاستلام. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع. يتم خصم 30% أو ما لا يقل عن 10 دولار أمريكي إذا كان العميل لا يرغب في المنتج ولم يكن به أي عيب أو مشكلة مذكورة.قيمة الشحن المدفوعة من قبل العميل يتم اقتطاعها من قبل شركة الشحن.

تحتفظ TRAGET بحقها في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. إذا رُفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، وكان المنتج مصنفاً تحت قسم المنتجات الغير الصالحة للاسترجاع  فسنجري محاولة واحدة (1) لإعادة المنتج إلى العميل. إذا باءت محاولات التسليم بالفشل فسنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التسليمات لدينا. يمكن للعميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها. إذا تلقينا طلباً من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى. في حال ان المنتج المرتجع لم يكن من ضمن المشتريات المدرجة في TRAGET، فسيتم ارجاع المنتج للعميل، الرجاء التواصل مع خدمة عملاء TRAGET في حال كانت لديك اي اسئلة بخصوص المنتج المرتجع.

تطبق بعض الاستثناءات.تحتفظ TARGET بالحق في تغيير أو  تعديل أي من الشروط والأحكام الواردة في أي من سياساتها.ما لم يكن معيوباً، تحتفظ TRAGET بالحق في رفض رد أموال مدفوعة أو استبدال منتج غير مستوفياً للشروط في أي وقت، وقد نطلب منك إظهار بطاقة هوية تحمل صورة شخصية. يُرجى زيارة  صفحة "اتصل بنا" أو اتصل بنا من خلال البريد إلكتروني لمعرفة المزيد من التفاصيل. لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة:

يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح. في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.

الجمال والصحة:

لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية. لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.

الموضة:

لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون. يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي. يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ:

لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية:

يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.

الألعاب :

الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع. لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء

منتجات الأطفال الرُضع:

لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي. يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.

البقالة:

جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع.

المنتجات الخاصة بالسيارات:

يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح. في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة. إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية:

يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.). لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

الكتب:

تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.

مستلزمات الحيوانات الأليفة:

يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.

الأدوات والمستلزمات المكتبية:

يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.). لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

شروط وأحكام قبول عمليات الاسترجاع:

يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح. في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى. فيما يتعلق بجميع المنتجات الملحق بها علامة الضمان، يُرجى الرجوع إلى ضمان البائع أو عيوب صناعة المنتجات، وسيجب على العميل الاتصال مباشرةً بمركز الخدمة التابع للبائع/ الشركة المصنعة حسب الأحوال في حال عدم قبول TRAGET استرجاع هذه المنتجات. لن يُقبل إرجاع المنتج ما لم يجرِ إبلاغ العميل بقبول عملية الإرجاع. المنتجات المصنفة تحت الفئات المذكورة آنفاً هي التي تكون قابلة للاسترجاع فقط، أما المنتجات المصنفة تحت فئات أخرى مثل: المستهلكات، والبقالة، والأطعمة، وما إلى ذلك فتكون غير صالحة للاسترجاع.